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  • JK美容美发连锁店设计案例3

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    商铺装修

 
祥腾售后服务

为了给客户提供更好的服务,祥腾公司建立了完善的投诉管理及售后服务机制,自合同签订之日起,客户有任何疑问、意见、或建议均可拨我们公司经理电话:15291571656

    电话回访

    包括前期回访,中期回访及后期回访三次回访,前期回访为开工三日内;中期回访一般为开工后半个月左右;后期回访时间一般为完工后按季度回访。回访员回访完毕,把回访意见进行分类、记录,然后分别交于设计部、工程部、质检部及主材部进行处理。

   

    投诉管理

    公司安排专人接待受理客户的投诉电话,制定了一套完善的投诉管理机制,及时解决客户所投诉的问题,主要采取以下几点措施:

    (1)投诉登记和分级管理制度。

    公司确定专人受理投诉电话的登记,首先交给质检部,在摸清情况后,交工程部安排处理方案。

    (2)48小时及时处理制度。

    公司规定,在工程部安排处理方案后48小时内,施工队必须按要求解决问题 。

    (3)追踪落实结果制度。

    客服中心根据工程部的安排表,在72小时内追踪落实结果,以确保投诉的及时处理,达到客户的满意。

开工中期服务

    p;   客户竣工验收合格后,主动与客户签订质量保修单,保修两年,终身维护。同时制定了以下几项制度,确保工程竣工后的服务落实到实处。

    (1)工程回访制。

    每个工程在完工后三个月,征求客户对设计、施工及公司管理等的意见和建议,当场回复客户提出的问题,并追踪落实。

    (2)保修服务24小时内及时处理制。

    公司规定,在保修期内,客户提出的质量问题,客服中心在24小时内安排并组织施工队完成维修。

    (3)定期感情联络制。

    对已完工的工程,设计师和工长要进行不低于2次的定期电话感情联络,以服务为主题,同时获取相应的信息。

 

    竣工服务

    客户竣工验收合格后,主动与客户签订质量保修单,保修两年,终身维护。同时制定了以下几项制度,确保工程竣工后的服务落实到实处。

    (1)工程回访制。

    每个工程在完工后三个月,征求客户对设计、施工及公司管理等的意见和建议,当场回复客户提出的问题,并追踪落实。

    (2)保修服务24小时内及时处理制。

    公司规定,在保修期内,客户提出的质量问题,客服中心在24小时内安排并组织施工队完成维修。

    (3)定期感情联络制。

    对已完工的工程,设计师和工长要进行不低于2次的定期电话感情联络,以服务为主题,同时获取相应的信息。

    保修期为二年(上海装饰协会统一规定),防渗漏工程保修五年,终身维护。

祥腾装饰售后服务条例

质量保证条例按照国家相关标准执行,表面工程保修两年,隐蔽工程保修五年。

从装修工程进场起执行售后回访制,回访范围包括工程部,市场部。设计部。工程部回访内容为施工工程分项验收的确认,监理、项目工长工作态度的确认以及工程施工情况的了解。目的是为了了解客户的装修工程是否准确、正确的进行,工程施工人员,监理人员的服务态度是否让客户满意,及时的发现问题并将问题解决。根据每个客户装修工程的项目多少不同以及施工工期不同每个客户平均回访次数为4-10次。

市场部回访制度;

市场部每月月底的回访主要内容为了了解客户在签订装修合同之后工程部、设计部的服务是否跟上,客户是否有不满意之处包括了解客户对公司的一些建议,并将所了解到的问题记录并第一时间内落实解决。市场部回访也是工程部回访制度的一种补充确保及时将客户的问题以及意见收集并解决。

设计部回访;

设计部回访内容主要是指在签订装修合同之后当职设计师对客户的不定期回访,回访的主要内容是了解工程进度以及确定主材和其它物料的采集周期等内容。目的一方面是为了保证客户装修完工后的效果和设计方案一样,保证日后客户的居住舒适度不因为施工工程出现错误而受到影响。

三大部门的回访制度互相监督互相补充确定客户签订装修合同之后施工工程顺利、规范,并且让客户满意。
高效的投诉处理机制,在接到问题4小时内定为问题的根源,并勒令相关责任人拿出整改方案,24小时内全面解决问题。
祥腾装饰售后服务原则遵循一条原则:“补救服务”转为“预防服务”把“被动服务”改为“主动服务”。

 
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